杭州市公交集团党办主任祝荣强介绍说，为减少不必要的麻烦，,广大市民及中外游客在租用自行车时应注意以下问题：

1、还了车怎么还在扣款？

还了车还在扣款的原因是：在还车时操作上没有成功，人却离去。避免的方法是：还车时要确认还车是否成功。还车时将车放入锁止器，刷卡后，指示灯由闪烁转为长亮即还车成功，同时也可在公共自行车服务机上查询确认还车是否成功，如显示“该卡未租车或已还车”字样则还车成功。在
还车操作时，应注意将车水平推入锁止器，一直推到锁止器底部。在锁止器上刷卡还车，刷卡时不应太快。刷卡完毕后再将车辆往外拉看看是否完全锁住，即“一推二拉三查”。

2、车未租走却在扣款？

产生的原因是，已租车，车未取出。避免的方法是：租车时不可斜拉，否则车子容易在锁止器内卡死。这时请不要离开，应到公共自行车服务机上查询确认租车是否成功，如果租车成功，应看好自己租过的车子，将卡放置在查询机上，按第4个选项“异常卡”处理，提示异常恢复成功即可，如异常卡无法操作则需拨打热线85331122反映该情况，由热线联系工作人员前去处理。

3、还了车卡上却显示未还车？

显示的原因是，还车操作未成功。解决方法是：

（1）请把卡放置在查询机上，按第四个选项——异常卡处理，提示异常恢复成功即可；

（2）电子钱包区域余额不足，请充值再还车或通知服务员做现金收费还车。

4、如何处理“故障车”？